1          Сфера и срок действия

1.1  Сфера  

ULT Management GS SA, компания, зарегистрированная по адресу Gsteigstrasse 64, 3780 Гштаад Швейцария, номер регистрации СHE-113.772.724, осуществляющая деятельность под торговой маркой Ultima Collection и Ultima Gstaad, далее «Оператор».

Данные Условия и Положения (У&П) Ultima Collection (далее «Оператор») применимы ко всем предложениям, бронированиям и контрактам между Оператором и его клиентами.

Любые контр-ссылки на У&П клиентов (при возможности рассмотрения) во внимание не принимаются. 

Данные У&П действительны с 01/01/2020 и могут претерпевать изменения, о которых вы будете информированы на нашем веб-сайте. Все условия сотрудничества и условия использования наших сервисов по умолчанию подлежат условиям последней версии У&П; любое сделанное бронирование подлежит той версии У&П, во время которой бронирование сделано.   

1.2  Срок действия 

Подписывая или осуществляя оплату по контракту/бронированию службе Бронирования, клиент принимает данные У&П. Это прописано в начале документа, но в случае электронного или устного соглашения, данное соглашение остается в силе.   

2    Бронирование

 2.1  Опция

Информация о представленном варианте предварительного бронирования является обязательной для обеих сторон. т.е. для Оператора и возможного клиента. При не подтвержденном бронировании/платеже это предполагает, что по истечении прямо обозначенного клиенту срока, Оператор имеет право распоряжаться предварительно забронированными номерами.   

2.2  Условия бронирования

2.2.1     Индивидуальные клиенты

В отличии от опции, после того как бронирование было сделано клиентом и письменно подтверждено Оператором, оно считается окончательным и обязательным для клиента, и не может быть отменено, если иное письменно не подтверждено Оператором. Бронирование обязано быть гарантированным кредитной картой или банковским переводом, и считается юридически подтверждённым только после получения Оператором оплаты.   

Если клиент желает внести в бронирование изменения после подтверждения заказа Оператором, данные изменения должны быть согласованы в письменной форме обеими сторонами.

2.2.2     Группы

Клиент, в данном случае агентство или компания, осуществляющая бронирование («Агент»), обязан информировать Оператора о точном и окончательном количестве туристов как можно ранее, но не позднее 10-ти дней до даты брони. Если другое не принято в письменной форме Оператором, Агент считается клиентом, и несет все обязательства как клиент перед Оператором согласно У&П (в т.ч. платежи, ущерб имущества как результат размещения данной группы и прочее).    

2.3  Минимальное количество дней

Оператор оставляет за собой право устанавливать минимальное количество дней для клиента, в зависимости от сезона (в т.ч. Рождество или Новый Год).

3    Размещение 

3.1  Условия прибытия и отъезда  

Время прибытия и отъезда устанавливается каждым отелем в момент подтверждения бронирования. Ранний заезд и поздний выезд может быть предметом дополнительной оплаты. 

3.2  Сервисы и условия

Сервисы и цены включены в арендное соглашение или в условия онлайн бронирования.

3.3  Паркинг

Открытый или/и крытый паркинг предоставляется клиентам бесплатно. Информируем вас, что Оператор не несет ответственности за любое возможное повреждение транспортного средства на парковке или в гараже.

3.4  Животные

Ultima Collection разрешает размещение с домашними животными за дополнительную плату. Животные не допускаются в рестораны и зоны СПА. Оператор оставляет право в отказе в таком размещении и в выставлении счета при нанесенном животном ущербе.  

3.5  Ultima СПА и СПА сервисы

Ultima не несет ответственности за любые проблемы со здоровьем после посещения СПА процедур. Клиент несет ответственность за полную и достоверную информацию о своем здоровье команде СПА, связанную с любой предлагаемой процедурой. 

Требуется предварительное бронирование СПА процедур, наличие по запросу без гарантий.   

3.6  Дресс-код

Просим наших гостей соблюдать подобающий дресс-код в общественных зонах курортов и отелей. В обратном случае Оператор оставляет право отказать клиенту в посещении.

3.7  Ограничения для курения

Ограничения для курения указаны для каждого отеля, и Оператор оставляет за собой право изменять сумму штрафа в случае их нарушения.

4    Цены и оплата

Контрактная цена — это цена, указанная при бронировании. Цены указаны в Швейцарских Франках (CHF) или в Евро (EUR) (включая все налоги). 

4.1  Оплата и условия оплаты

Мы принимаем следующие формы оплат: наличные, American Express, Mastercard, Visa. Чеки к оплате не принимаются. Банковские реквизиты указаны в счете. Все банковские сборы и сборы обмена валют на стороне клиента. Окончательная сумма рассчитывается во время отъезда клиента и может быть оплачена кредитной или дебетовой картой/наличными.

4.2  Гарантированный Депозит 

Депозит является обязательным для гарантии возможного ущерба, и возвращается при отсутствии ущерба банковским переводом или по карте сразу после выезда или в течение пяти банковских дней.

4.3 Значение платежей

Депозит = депозит от ущерба, возвращаемый после выезда, либо покрывающий доп. расходы

AПA = аванс на непредвиденные расходы (еда, СПА и прочее), остаток возвращается.

Первоначальный взнос = предоплата размещения.

АПА = аванс в размере EUR/CHF 250 со взрослого и EUR/CHF 150 с ребенка до 12 лет в сутки будет добавлен как непредвиденный расход. Остаток (или полный) аванс возвращается по выезду на карту или банковским платежом.

5    Условия отмены

5.1  Условия оплаты

Стандартные условия отмены указаны в каждом контракте. По умолчанию, если не указано иное, после внесения депозита и/или полной оплаты, возврат средств не производится. 

5.2  Отмена сторонних сервисов

Оператор повторно выставляет счета в случае отмены любых сторонних сервисов. 

5.3  Положение об отмене 

Соглашение о бронировании может быть аннулировано Оператором, без возмещения убытков клиенту, в случае Форс-Мажора или если отель признается непригодным согласно стандартам гостиничной индустрии по причине, но не по вине Оператора, в частности, в случае позднего открытия или не открытия (стихийные бедствия, перекрытия дорог и пр.), и также в случае неуплаты со стороны клиента. Платеж, произведенный клиентом, должен быть полностью возвращен в течении трех рабочих дней в случае такой отмены. 

6    Ответственности сторон

6.1  Ответственность Оператора

Оператор не несет ответственность за повреждение или кражу предметов, привезенных клиентом, участниками мероприятий или третьими лицами. Страхование экспонатов и других предметов, привезенных клиентом, участником или третьим лицом, является обязанностью собственника предмета.  

Оператор несет ответственность только за прямой ущерб, понесенный в результате умышленного или небрежного договорного и не договорного поведения. Любая дальнейшая ответственность (т.к. косвенный ущерб, упущенная выгода) исключаются.

6.2  Ответственность за сторонние сервисы

Оператор не несет ответственность за любые виды деятельности, экскурсии и (помимо прочего) перевозки равно сторонние сервисы. Оператор берется за организацию запроса клиента, если он является этичным и законным. Отель сделает все возможное для выполнения запроса клиента, с учетом ограничений, препятствующих выполнению.   

Настоящее ограничение ответственности распространяется также на внутренние услуги, такие как Ultima Клиник, Ultima СПА, Ultima лыжная школа и прочие сервисы под брендом Ultima.

6.3  Ответственность клиента 

Клиент несет полную ответственность за любое повреждение или ущерб, причиненный клиентом или лицом, за которое клиент несет ответственность, и клиент обязан полностью возместить все расходы по ремонту или замене. Клиент обязан соблюдать порядок, Оператор не потерпит любых словесных или физических оскорблений в адрес своих служащих или партнеров. Все Мероприятия и частные вечеринки должны проводиться с соблюдением местных правил, и клиент несет полную ответственность за их соблюдение. Любое беспокойство в адрес гостей недопустимо. Клиент обязан освободить Оператора в полном объеме от гражданских и публичных прав, предъявленных Оператору по вине клиента или подрядчика/гостя клиента, и оплатить все убытки в полном объёме. Клиент обязан иметь страховку на случай болезни или несчастного случая во время пребывания в отеле. В крайнем случае, Оператор оставляет за собой право выселить клиента без возмещения средств и/или сообщить об этом властям.       

7    Защита данных 

Неприкосновенность ваших личных данных наш приоритет. Ultima Collection использует ваши данные только для предоставления необходимых услуг. Все персональные данные, предоставленные вами, будут использованы исключительно по назначению без права продажи, обмена или сообщения третьим лицам, кроме Ultima Collection и их партнеров в Швейцарии и за ее пределами. Мы обязуемся обрабатывать ваши данные в соответствии с Законом Швейцарии о защите данных (FADP-GDPR). Ответственное лицо Жиль Репонд – reservations@ultimamanagement.com

В процессе бронирования ваши данные передаются заграницу, где они хранятся и обрабатываются. Персональные данные могут хранится, обрабатываться и передаваться в соответствии со Швейцарским законодательством о защите данных.

Оператор указывает, что при передаче данных через интернет (в т.ч. электронная почта) могут возникать бреши в системе безопасности. В этом случае мы не можем гарантировать вам абсолютную защиту персональных данных от доступа третьих лиц. Оператор не может принять на себя ответственность за передачу данных через Интернет. Клиент имеет право в любой момент получить инфо о хранении личных данных, ее получателях и ее обработке, а также право на исправление, блокировку или удаление данных в рамках закона. Клиент может адресовать Оператору любые вопросы о своих персональных данных.  

Важное замечание о конфиденциальности коммуникаций через соц.сети: 

Оператор не несет ответственности за конфиденциальность или потерю данных при использовании платформ WhatsApp, WeChat и прочих.

Это касается любых сотрудников клиента или агента, которые общаются с Оператором до, во время и после пребывания клиента.

8    Правовые условия 

В соответствии с законодательством, правовые отношения между Оператором и клиентом регулируются Швейцарским законодательством, за исключением Швейцарского частного права. Любой спор, возникающий в связи с настоящими У&П, передаются под юрисдикцию судов Женевы, Швейцария. 

9    Контакты для Заказчиков

Все вопросы относительно бронирования, оплат и прочего адресуются:

Ultima collection / ULT Management GS SA, Gsteigstrasse 70, 3780 Gstaad, Switzerland

Электронная почта: reservation@ultimamanagement.com

Телефон: +41 22 779 33 33

10  Особые ограничения Ultima Collection 

10.1      Ограничения включенных сервисов

Конкретные условия, согласованные и имеющие договорную силу между клиентом и Оператором, указаны в первоначальном предложении и счете (счетах), а также в любой переписке между сторонами. Оператор обязуется предоставить транспортный сервис с использованием транспортных средств по выбору Оператора, и с ограниченным количеством машин и водителей согласно информации и переписке.

Любые специфические пожелания клиента по авто и водителю оплачиваются клиентом.

Все запросы, которые не могут быть обработаны нашим персоналом, отдаются сторонним компаниям с выставлением дополнительных счетов.

10.2      Счета сторонних поставщиков

Все сторонние сервисы подлежат дополнительной оплате плюс возможные расходы и выплаты поставщику услуг плюс сервисный сбор 15%. Оператор не несет ответственности и не может гарантировать возврат НДС. Оператор никоим образом не несет гарантии за приобретенные услуги или товар. 

10.3      Ограничения на ресторанный сервис (еда и напитки)

Включенные услуги Шеф повара и персонала предоставляются и выбираются Оператором. Любые дополнительные запросы за дополнительную плату.

Завтрак и послеобеденный чай включены (детали по запросу) и приготовляются командой шеф-повара. Все дополнительные запросы и сервисы подлежат отдельной оплате.

Дополнительные блюда будут приготовлены нашей командой, стоимость покупки продуктов взимается дополнительно. 

Все алкогольные напитки оплачиваются дополнительно согласно прайс-листу, высланному до или во время заезда. 

10.4      Ограничения услуг горничных

Согласно контракту, также для Ultima Gstaad, мы обеспечиваем уборку дважды в день в высокий и один раз в день в низкий сезон. 

10.5      Ответственность за транспортные услуги

Оператор не несет ответственности за транспортные услуги сторонних поставщиков, включая несчастные случаи, задержки и любые другие непредвиденные ситуации.