2.1 الخيار
إنّ المعلومات المتعلقة بالخيار الممنوح للحجز المبدئي هي ملزمة لكلا الطرفين، أي الشركة المُشغّلة والعميل المحتمل. يجوز للشركة المُشغّلة التصرّف في الغرف المحجوزة مؤقتاً، ما لم يؤكّد العميل الخيار من خلال إجراء حجز رسمي و/أو دفع المبلغ المطلوب للحجز في غضون الموعد النهائي الذي تم إبلاغه به صراحةً.
2.2 شروط الحجز
2.2.1 العملاء الأفراد
على عكس الخيار، ما إن يجري العميل الحجز وتؤكده الشركة المُشغّلة كتابياً، حتى يُعتبر نهائياً وملزماً للعميل وغير قابلٍ للإلغاء، ما لم توافق الشركة المُشغّلة على خلاف ذلك صراحةً وبشكلٍ خطي. يجب ضمان الحجوزات باستخدام رقم بطاقة ائتمان أو إجراء تحويل مصرفي، وتصبح ملزمة قانونياً للشركة المُشغّلة عند استلام المبلغ فقط.
إذا أراد العميل إحداث أي تغييرات بعد تأكيد الحجز من قبل الشركة المُشغّلة، فيجب الموافقة على هذه التغييرات بشكلٍ خطّي من قبل الطرفَين.
2.2.2 المجموعات
يتوجّب على العميل، في حال تولّت وكالة أو شركة عملية الحجز ("الوكيل")، إبلاغ الشركة المُشغّلة باسم الوكالة وعدد المسافرين النهائي في أقرب وقت ممكن، وفي غضون فترة لا تتجاوز 10 أيام قبل وصول المجموعة. يُعتبر الوكيل هو العميل ويكون مسؤولاً تجاه الشركة المُشغّلة في ما يتعلق بالتزامات العميل المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام (بما يشمل الدفع، والأضرار المحتملة الناتجة عن إقامة المسافرين، وما إلى ذلك)، ما لم توافق الشركة المُشغّلة صراحةً على خلاف ذلك بشكلٍ خطّي.
2.3 الحد الأدنى من أيام الإقامة
تحتفظ الشركة المُشغّلة بالحق في طلب حد أدنى من أيام الإقامة من عملائها، بحسب الفترة (مثلاً في عيد الميلاد أو ليلة رأس السنة).
3 الإقامة
3.1 أوقات الوصول والمغادرة
سيبلّغ القيّمون عن كل مسكن العملاء بمواعيد تسجيل الوصول والمغادرة عند تأكيد الحجز. وقد يتم فرض رسوم إضافية على تسجيل الوصول المبكر والمغادرة المتأخرة.
3.2 الخدمات ووسائل الراحة
تشمل اتفاقية الإيجار أو أداة الحجز عبر الإنترنت الخدمات والأسعار.
3.3 موقف السيارات
يتوفر موقف سيارات مجاني في الداخل و/أو في الهواء الطلق لعملائنا. وتجدر الإشارة إلى أنّه لا يمكن تحميل الشركة المُشغّلة المسؤولية عن أي ضرر يلحق بالسيارات الراكنة في الموقف أو في المرآب.
3.4 الحيوانات الأليفة
تستقبل الوجهات التابعة لمجموعة Ultima Collection الحيوانات الأليفة لقاء رسوم إضافية. ولكن لا يُسمح بإدخالها إلى المطاعم ومراكز السبا. تحتفظ الشركة المُشغّلة بالحق في إصدار فاتورة للعميل بأي ضرر قد يسبّبه الحيوان الأليف. كما تحتفظ بالحق في رفض استقبال حيوان أليف بحسب تقديرها.
3.5 سبا Ultima Collection وخدماته
لا تتحمّل مجموعة Ultima Collection مسؤولية أي مشكلة صحية قد تنتج عن علاج في السبا. ويتوجّب على العملاء إبلاغ فريق السبا بأي مشكلة صحيّة قد تؤثر على أي جانب من جوانب العلاج الذي يقدّمه لهم و/أو قد تكون لديها تداعيات سلبية عليهم.
يجب إجراء حجز مسبق لجميع العلاجات التي يقدّمها السبا ولا يمكن ضمان توافرها.
3.6 قواعد اللباس
نرجو منك ارتداء ملابس محتشمة في الأماكن العامة في منتجعاتنا وفنادقنا. وتحتفظ الشركة المُشغّلة بالحق في رفض استقبال الضيوف الذين لا يلتزمون بقواعد اللباس.
3.7 القيود المفروضة على التدخين
يتم توضيح القيود المفروضة على التدخين في كل عقار وتحتفظ الشركة المُشغّلة بالحق في فرض رسوم تنظيف في حال تم انتهاك سياساتنا.
4 الأسعار وأساليب الدفع
إنّ سعر العقد هو السعر المحدّد عند الحجز. ونعرض أسعارنا بالفرنك السويسري أو باليورو (بما يشمل الضريبة على القيمة المضافة).
4.1 الدفع والشروط
نقبل بأساليب الدفع التالية: نقداً وببطاقات أميريكان إكسبرس وماستر كارد وفيزا. أما الشيكات، فهي غير مقبولة. ترِد تفاصيل حساباتنا المصرفية في كل عرض/ فاتورة. ويتحمّل العميل مسؤولية كافة الرسوم المصرفية ورسوم صرف العملات. يجب تسديد كامل المبلغ في موعد أقصاه وقت مغادرة العميل ويمكن دفعه بواسطة بطاقة ائتمان / خصم أو نقداً.
4.2 وديعة الضمان
يجب دفع وديعة الضمان مسبقاً لأي ضرر محتمل، وسيتم ردّها عبر تحويل مصرفي أو بطاقة عند تفقّد المسكن بعد تسجيل المغادرة أو في غضون خمسة أيام عمل في حال عدم وجود أي ضرر.
4.3 تحديد شروط الدفع
الوديعة = وديعة للأضرار يتم استردادها عند المغادرة أو استخدامها لتغطية الأضرار إذا لزم الأمر.
الدفعة المسبقة = دفعة مسبقة على التكاليف الطارئة (مثل الطعام، خدمات السبا، إلخ...)، يتم استرداد ما تبقى من المبلغ عند المغادرة.
مُقدّم الحجز = دفعة مسبقة لمكان الإقامة.
الدفعة المسبقة: ستتم إضافة مبلغ قدره 250 يورو/ فرنكاً سويسرياً لكل شخص راشد في اليوم الواحد و150 يورو/ فرنكاً سويسرياً لكل طفل دون سنّ الـ12 عاماً للتكاليف الطارئة. سيتم رد كامل المبلغ المتبقي للعميل فور انتهاء الإقامة عبر تحويل مصرفي أو تحويل إلى البطاقة عند تسجيل المغادرة.
5 شروط الإلغاء
5.1 شروط الدفع
يتم توضيح شروط الإلغاء النموذجية في كل عقد. وفي حال لم يتم ذكر ذلك، لن يتم رد أي مبلغ تلقائياً بعد دفع الوديعة و/أو كامل المبلغ المسبق.
5.2 إلغاء الخدمات التي تستعين بمصادر خارجية
ستعيد الشركة المُشغّلة إصدار فاتورة بأي رسوم إلغاء للخدمات التي تستعين بمصادر خارجية.
5.3 بند الإلغاء
يجوز للشركة المُشغّلة إلغاء اتفاقية الحجز من دون أن يؤدي ذلك إلى دفع تعويضات للعميل، في حال حدوث قوة قاهرة أو في حال توقّفت عمليات الفندق وفقاً للمعايير المقبولة عموماً في مجال الفنادق، لسببٍ غير منسوب إلى الشركة المُشغّلة، ولاسيّما في حالات التأخّر في الفتح أو عدم الفتح (الكوارث الطبيعية، إغلاق الطرق، إلخ)، وكذلك في حال تخلّف العميل عن الدفع. حينها، يتم رد المبلغ الذي دفعه العميل بالكامل في غضون 10 أيام عمل اعتباراً من يوم إلغاء الحجز من قبل مجموعة Ultima Collection. يرجى ملاحظة أنّ عمليات استرداد الأموال عبر بطاقة الائتمان قد تستغرق وقتاً إضافياً للوصول إلى حسابك، وذلك خارج نطاق سيطرتنا.
6 المسؤوليات
6.1 مسؤولية الشركة المُشغّلة
لن تتحمّل الشركة المُشغّلة مسؤولية أي سرقة تتعرض لها الممتلكات أو أي ضرر يلحق بها من قبل العملاء أو المشاركين في الفعاليّات أو الأطراف الثالثة. يتحمّل صاحب القطع مسؤولية تأمين المعروضات والقطع الأخرى التي يتم إحضارها من قبل العملاء أو المشاركين في الفعاليّات أو الأطراف الثالثة.
تتحمّل الشركة المُشغّلة مسؤولية الأضرار المباشرة التي يتم تكبّدها نتيجة سلوك تعاقدي أو غير تعاقدي متعمّد أو نتيجة إهمال كبير. يتم استبعاد أي مسؤولية أخرى (لاسيّما في حالات الإهمال البسيط أو المتوسط أو الأضرار غير المباشرة مثل خسارة الأرباح على وجه الخصوص).
6.2 المسؤولية عن الخدمات التي تستعين بمصادر خارجية
لا تتحمّل الشركة المُشغّلة مسؤولية أي أنشطة أو رحلات أو (بدون قيود) خدمات نقل تستعين بمصادر خارجية. ستنظم الشركة المُشغّلة أي طلب يقدّمه العميل، ما دام قانونياً وأخلاقياً. وستبذل إدارة الفندق قصارى جهدها لتلبية طلبات عملائها، مع مراعاة القيود التي تحول دون تلبيتها.
تغطي قيود المسؤولية الحالية على سبيل المثال لا الحصر، الخدمات داخل الفندق، ولاسيّما عيادة Ultima Collection وسبا Ultima Collection ومدرسة Ultima Collection للتزلّج وأي خدمات أخرى من خدمات Ultima Collection التي تستعين بمصادر خارجية.
6.3 مسؤولية العميل
يتحمّل العميل وحده مسؤولية أي ضرر أو أذى أو تلف يسبّبه العميل أو أي شخص تحت مسؤوليته، وبالتالي يتوجّب عليه تسديد كامل تكاليف الإصلاح والاستبدال. ويلتزم العميل بالحفاظ على الهدوء والانضباط، ولن تتسامح الشركة المُشغّلة مع أي إساءة شفهية أو جسدية تجاه موظفيها وشركائها. وتجدر الإشارة إلى أنّه يجب إقامة الفعاليّات والحفلات الخاصة بما يراعي اللوائح التي تفرض قيوداً على الأنشطة التي تولّد الضوضاء وفقاً للسلطات المحلية وتقع على عاتق العميل مسؤولية الاطلاع عليها. لن نتسامح مع أي إزعاج يسبّبه العملاء لجيراننا. كما يتوجّب على العملاء التعويض للشركة المُشغّلة بالكامل عن كافة المطالبات التي ترفعها السلطات أو الأطراف الثالثة (بما في ذلك المشاركين في الفعاليّة أو الضيوف أو موظّفي العميل ومقاوليه) بموجب القانون المدني أو العام ضد الشركة المُشغّلة نتيجة الفعاليّة التي أقيمت، أو دفع مقابل أي خسائر بكاملها. ويتحمّل العميل أيضاً مسؤولية الحصول على كافة التأمينات في حالات المرض والحوادث أثناء إقامته. كحل أخير، تحتفظ الشركة المُشغّلة بالحق في طرد العميل من دون إرجاع المبلغ المدفوع، و/أو إبلاغ السلطات بذلك.
7 حماية البيانات
نولي أهميّة كبيرة لحقوق الخصوصية. ولا تستخدم مجموعة Ultima Collection معلوماتك إلا لتزويدك بالخدمات المطلوبة. سيتم استخدام البيانات الشخصية التي تزوّدنا بها لأغراضنا فقط، ولن نقوم ببيعها أو تأجيرها أو مشاركتها مع أي طرف ثالث، باستثناء مجموعة Ultima Collection وشركائها داخل سويسرا وخارجها.
