2.1 Option
Les informations concernant une option accordée pour une réservation provisoire engagent les deux parties, c’est-à-dire l’Opérateur et le client potentiel. Si l’option n’est pas confirmée par une réservation formelle et/ou un paiement dans le délai expressément communiqué aux clients potentiels, l’Opérateur pourra disposer librement des chambres préalablement réservées.
2.2 Conditions de réservation
2.2.1 Clients individuels
Contrairement à une option, une fois qu’une réservation a été effectuée par un client et confirmée par écrit par l’Opérateur, elle est considérée comme définitive et engage le client de manière irrévocable, sauf disposition contraire expressément prévue ou convenue par écrit avec l’Opérateur. Les réservations doivent être garanties par un numéro de carte bancaire ou un virement bancaire et ne deviennent juridiquement contraignantes pour l’Opérateur qu’à réception des fonds effectivement crédités.
Si le client souhaite apporter des modifications après confirmation par l’Opérateur, ces modifications doivent être acceptées par écrit par les deux parties.
2.2.2 Groupes
Le client, lorsqu’il s’agit d’une agence ou d’une entreprise gérant la réservation (« l’Agent »), est responsable d’informer l’Opérateur du nom de l’entreprise ainsi que du nombre final de voyageurs du groupe dès que possible, et au plus tard 10 jours avant l’arrivée du groupe. Sauf acceptation expresse écrite de l’Opérateur, l’Agent sera considéré comme le client et sera responsable envers l’Opérateur du respect des obligations du client prévues dans ces CGV (y compris en ce qui concerne le paiement, d’éventuels dommages résultant du séjour des voyageurs, etc.).
2.3 Durée minimum du séjour
L'Opérateur se réserve le droit d'exiger une durée de séjour minimum pour ses clients, en fonction de la période de l'année (à Noël et au Jour de l'an par exemple).
3. Séjour
3.1 Heures d'arrivée et de départ
Les heures d'arrivée et de départ seront communiquées par chaque propriété lors de la confirmation de réservation. Tout départ anticipé ou tardif pourra entraîner des frais supplémentaires.
3.2 Services et équipements
Les tarifs et services sont toujours indiqués dans le contrat de location ou dans notre outil de réservation en ligne.
3.3 Stationnement
Nos clients ont accès à des places de stationnement intérieures et/ou extérieures, gratuitement. Veuillez noter que l'Opérateur ne peut être tenu responsable des dégâts commis sur des véhicules dans le parking ou le garage.
3.4 Animaux
Les animaux sont les bienvenus chez ultima Collection, avec supplément. Cependant, ils ne sont pas admis des les spas et restaurants. L'Opérateur se réserve le droit de facturer le client pour toute détérioration commise par l'animal. L'Opérateur se réserve le droit, à sa discrétion, de refuser un animal.
3.5 Spa et services spa Ultima Collection
L’hôtel n’est pas responsable de tout problème de santé pouvant résulter d’un soin de spa. Les clients sont responsables d’informer l’équipe du spa de tout problème de santé susceptible d’affecter un soin et/ou d’avoir des effets indésirables sur eux.
Tous les soins au spa doivent être réservés à l'avance. Leur disponibilité n'est pas garantie.
3.6 Tenue vestimentaire
Nous vous prions de porter une tenue appropriée dans les zones communes de nos hôtels et résidences. L'Opérateur se réserve le droit de refuser l'accès aux invités ne respectant pas notre dress code.
3.7 Zones non fumeur
Les zones non fumeur sont indiquées pour chaque propriété et l'Opérateur se réserve le droit de facturer des frais de nettoyage en cas de non respect du règlement.
4 Rates and methods of payment
The contract price is the price established at the time of booking. Our prices are in Swiss Francs (CHF) or in Euros (EUR) (including value-added tax, VAT).
4 Tarifs et modes de paiement
Le tarif contractuel est le tarif établi au moment de la réservation. Nos tarifs sont en Francs Suisses (CHF) ou en Euros (EUR) (y compris la taxe sur la valeur ajoutée, TVA).
4.1 Paiement et conditions
Nous acceptons les modes de paiement suivants : espèces, American Express, Mastercard, Visa. Les chèques ne sont pas acceptés. Nos coordonnées bancaires figurent sur chaque offre/facture. Tous les frais bancaires et frais de change sont à la charge du client. Le montant total est dû au plus tard au moment du départ du client et peut être réglé par carte de crédit/débit ou en espèces.
4.2 Security deposit
Un dépôt de garantie doit être prépayé pour couvrir d’éventuels dommages et sera remboursé par virement bancaire ou sur carte après vérification normale lors du départ ou dans un délai de cinq jours ouvrables en l’absence de tout dommage.
4.3 Définitions
Dépôt de garantie = Dépôt en cas de dégradations, remboursé après le départ ou utilisé pour des extras si besoin.
APA = Paiement anticipé pour les dépenses accessoires (nourriture, services au spa, etc.), le reste étant remboursé au départ.
Acompte = Paiement anticipé pour l'hébergement.
APA = une somme de 250 EUR/CHF par adulte et par jour et 150 EUR/CHF par enfant de moins de 12 ans sera ajoutée pour les dépenses accessoires. La somme restante à la fin du séjour (ou sa totalité) sera immédiatement remboursée au client par virement bancaire ou par carte lors de son départ.
5 Conditions d'annulation
5.1 Modalités de paiement
Les conditions standards d’annulation sont précisées dans chaque contrat. Par défaut, et sauf mention contraire, aucun remboursement n’est accordé une fois que le paiement de l’acompte et/ou le paiement intégral a été effectué, selon la première éventualité.
5.2 Annulation de services externalisés
L'Opérateur refacturera tous les frais d'annulation des services externalisés.
5.3 Clause d'annulation
L’accord de réservation peut être annulé de plein droit par l’Opérateur, sans donner lieu au paiement de dommages et intérêts au client, en cas de Force Majeure ou si l’hôtel devient inexploitable conformément aux normes communément acceptées dans l’industrie hôtelière, pour une cause non imputable à l’Opérateur, notamment en cas d’ouverture tardive ou de non-ouverture (catastrophes naturelles, fermetures de routes, etc.), ainsi qu’en cas de non-paiement par le client. Le paiement effectué par le client sera alors entièrement remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de cette annulation par Ultima. Veuillez noter que les remboursements par carte de crédit peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant d’apparaître sur votre compte, un facteur indépendant de notre contrôle.
6 Obligations
6.1 Responsabilité de l'Opérateur
L'Opérateur décline toute responsabilité en cas de vol ou de dégradation de biens apportés par les clients, des participants à des événements ou des tiers. L'assurance des biens apportés par des clients, participants ou tiers incombe aux propriétaires de ces biens.
L’Opérateur décline toute responsabilité en cas de vol ou de dommage aux biens apportés par les clients, les participants à un événement ou des tiers. L’assurance des objets exposés et autres biens apportés par les clients, les participants à un événement ou des tiers relève de la responsabilité de leur propriétaire.
6.2 Responsabilité pour les services externalisés
L'Opérateur décline toute responsabilité pour les activités, excursions et (sans limitation) les transports proposés par des tiers. L'Opérateur organisera toute requête du client, à condition qu'elle soit légale et éthique. Le personnel de l'hôtel fera tout son possible pour répondre aux requêtes de ses clients, dans la limite du réalisable.
La présente limitation de responsabilité couvre, sans s'y limiter, les services internes, en particulier l'Ultima Collection Clinic, Ultima Collection Spa, Ultima Collection Ski School et tout autre service externalisé sous la marque Ultima Collection.
6.3 Responsabilité du client
Le client est seul responsable de toute destruction, dommage ou préjudice causé par lui-même ou par une personne sous sa responsabilité, et doit par conséquent rembourser intégralement les frais de réparation et de remplacement. Le client est tenu de maintenir la paix et l'ordre et l'Opérateur ne tolèrera aucun abus physique ou verbal envers son personnel et ses partenaires. Veuillez noter que les événements et les fêtes privées doivent être organisés dans le respect des réglementations locales en matière de bruit, et il est de la responsabilité du client de s'en informer. Nous ne tolérerons aucune nuisance envers nos voisins. Les clients devront indemniser l'Opérateur contre toutes les réclamations relevant du droit civil ou public qui pourraient être faites contre l'Opérateur par les autorités ou des tiers (y compris les participants à l'événement, les invités ou les employés et sous-traitants du client) à la suite de leur événement, ou bien payer intégralement les pertes correspondantes. Le client est également responsable de souscrire toutes les assurances nécessaires en cas de maladie ou d'accident pendant son séjour. En dernier recours, l'Opérateur se réserve le droit d'expulser un client sans remboursement et/ou de le signaler aux autorités
7 Protection des données
Le respect de la vie privié est important pour nous. Ultima Collection utilisera vos informations pour vous fournir les services demandés. Les données personnelles que vous nous fournirez seront uniquement utilisées pour nos besoins et ne seront ni vendues, cédées, échangées ou rendues publiques.
